常見疑問

Q1:“網絡遊戲未成年人(rén)家長(cháng)監護機制工程”是什(shén)麽?

      “網絡遊戲未成年人(rén)家長(cháng)監護工程”是一項由國内網絡遊戲企業共同發起并參與實施,由中華人(rén)民共和(hé)國文化(huà)部指導,旨在加強家長(cháng)對(duì)未成年人(rén)參與網絡遊戲的(de)監護,引導未成年人(rén)健康、綠色參與網絡遊戲,和(hé)諧家庭關系的(de)社會性公益行動。它提供了(le)一種切實可(kě)行的(de)方法,一種家長(cháng)實施監控的(de)管道,使家長(cháng)糾正部分(fēn)未成年子女(nǚ)沉迷遊戲的(de)行爲成爲可(kě)能。該項社會公益行動充分(fēn)反映了(le)中國網絡遊戲行業高(gāo)度的(de)社會責任感,對(duì)未成年玩家合法權益的(de)關注以及對(duì)用(yòng)實際行動營造和(hé)諧社會的(de)願望。

Q2:什(shén)麽情況下(xià)需要申請該項服務呢(ne)?

      在監護人(rén)發現被監護人(rén)有沉溺酷遊遊戲的(de)情況下(xià),監護人(rén)可(kě)向深圳創想互娛科技有限公司申請發起未成年人(rén)家長(cháng)監護機制。

Q3:申請該項服務時(shí)需要提交哪些資料呢(ne)?如何提交呢(ne)?

      申請人(rén)需通(tōng)過郵寄方式向我司提交《酷遊遊戲平台未成年人(rén)用(yòng)戶家長(cháng)監控服務申請書(shū)》其中所提及需提供的(de)附件,包含:

      附件1:申請人(rén)的(de)身份證或戶口本(複印件)

      附件2:被申請人(rén)的(de)身份證或戶口本(複印件)

      附件3:申請人(rén)與被申請人(rén)的(de)監護法律關系證明(míng)(原件)

      您在填寫《酷遊遊戲平台未成年人(rén)用(yòng)戶家長(cháng)監控服務申請書(shū)》時(shí),請提供盡可(kě)能詳盡、真實的(de)玩家資料,以便帳号歸屬的(de)判定。

Q4:相關資料寄往哪裏呢(ne)?

      請将相關資料郵寄至:(請在信封表面寫上“家長(cháng)監控服務申請書(shū)”的(de)字樣)

      收件人(rén):深圳創想互娛科技有限公司 酷遊遊戲平台 家長(cháng)監護工程

      地 址:廣州市天河(hé)區(qū)科韻路16号廣州信息港A棟16樓

      郵 編:510665

Q5:提交資料後,後續處理(lǐ)流程怎樣呢(ne)?

      您提交相關申請資料後,我司受理(lǐ)專員(yuán)将按照(zhào)監護申請流程盡快(kuài)處理(lǐ)您的(de)申請,處理(lǐ)過程中可(kě)能需要對(duì)監護人(rén)和(hé)被監護人(rén)進行電話(huà)回訪以便信息的(de)判定,希望您的(de)配合。

Q6:判定帳号歸屬需要多(duō)久呢(ne)?

      在判斷申請材料完整的(de)情況下(xià),我司将聯系疑似賬号歸屬者,告知其在 15 個(gè)自然日内将按照(zhào)監護人(rén)需求對(duì)其賬号進行相關操作,并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人(rén)監護關系;

      若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内不能提供有效身份證明(míng)或逾期提供,則默認爲疑似賬号歸屬者與被監護人(rén)身份相符。我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求,對(duì)其遊戲賬号納入防沉迷系統;

      若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)相符,我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求,對(duì)其遊戲賬号納入防沉迷系統;

      若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)不符,我司則無法判定其與被監護人(rén)的(de)身份關系。在此情況下(xià),爲保障用(yòng)戶遊戲賬号安全,我司将通(tōng)知監護人(rén)通(tōng)過公安機關出具賬号找回協查證明(míng),由我司協助被監護人(rén)找回遊戲賬号後再進行後續操作。

Q7:若發現對(duì)帳号歸屬有疑義或賬号被惡意防沉迷限制怎麽辦?

      您需要在收到通(tōng)知後 15 個(gè)自然日内提供您的(de)身份證複印件(紙質),并通(tōng)過以下(xià)地址郵寄到我司,如果我司在 15 個(gè)自然日内未收到您的(de)身份證複印件,我們會将您的(de)賬号納入家長(cháng)監控系統。

      收件人(rén):深圳創想互娛科技有限公司 酷遊遊戲平台 家長(cháng)監護工程

      地 址:廣州市天河(hé)區(qū)科韻路16号廣州信息港A棟16樓

      郵 編:510665

      注1:請在身份證複印件上寫明(míng)您的(de)簽名以及聯系電話(huà),QQ号,電子郵箱。

      注2:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用(yòng),以免上當受騙。

家長(cháng)監護

Guardianship of parents

申請表單下(xià)載
  • 附件表一:監護人(rén)信息表明(míng)書(shū)
  • 附件表二:被監護人(rén)信息表明(míng)書(shū)
  • 附件表三:家長(cháng)監護申請書(shū)
客服咨詢方式
  • QQ:3002899685
  • 電話(huà):020-38857473
  • 時(shí)間:周一至周五9:30-18:00
防沉迷家長(cháng)監控FAQ
  • Q:可(kě)以通(tōng)過什(shén)麽渠道申請家長(cháng)監督未成年人(rén)賬号?
  • A:目前您可(kě)以通(tōng)過電話(huà)反饋,傳真方式進行申請。
  • Q:申請監督的(de)賬号有什(shén)麽要求?
  • A:賬号所屬人(rén)必須未滿18周歲。
  • Q:申請監督未成年人(rén)賬号需要提供什(shén)麽?
  • A:您需要提供監護人(rén)身份證複印件、賬号所屬人(rén)身份證複印件以及戶口本複印件、公安機關監護證明(míng)。